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Las 4 claves del marketing de contenido en e-commerce

Resulta que un blog no era suficiente para aumentar las ventas de un e-commerce.

Aunque muchos e-commerce aun no tienen un blog de contenido como parte de su estrategia de marketing online, es uno de los “must have” en un e-commerce. Si un e-commerce tiene una presencia física muy relevante puede que su potencia de marca le permita el lujo de restar importancia a ciertos contenidos. Pero este sería sólo el caso de “click and mortars”, una reducida minoría.

¿Qué pasa con los “pure players” de e-commerce, los que solo están online? Buenas y malas noticias.

Existe una enorme oportunidad para motivar a los potenciales clientes con contenidos. Hasta ahora, casi todos los e-commerce han estado tan concentrados en precios y distribución (producto, producto y más producto) que se han olvidado de dotar a su negocio de contenido inspirador que motive a la compra.

El blog es solo el comienzo de un reto que tienen los e-commerce para motivar a sus potenciales compradores.

Es necesario contar con más contenido en una tienda online para diferenciarse de la competencia, para inspirar a los visitantes y aumentar la conversión.

 

1.- Imaginación: Contenido conceptual, metafórico; nunca contenido de producto.

Se trata de apelar a las emociones, de despertar la imaginación del usuario envolviéndolo en una situación.

Con algunos productos se apela a la situación de exclusividad. En moda se busca producir situaciones relacionadas con el estilo, con las tendencias. En tecnología la atmósfera es de vanguardia, de innovación. En deporte interesa la tensión, el rendimiento, la emoción. Cada producto debe ser capaz de transmitir un concepto y los contenidos que apelen a la imaginación

Lo primero en lo que pensamos cuando hablamos de imaginación es en contenido visual, pero la imagen no lo es todo. Las imágenes expresan emociones y una imagen vale más que mil palabras para disparar la imaginación, pero un blog puede hacer un relato directo que exprese energía y transmita todas las emociones que se quieran comunicar.

Algunos ejemplos:

· Las Galerías de Imágenes de situación (no imágenes de producto), como las foto galerías, calendarios, etc.

· Los Books de Estilo, como los lookbooks de moda o los wikis de tecnología.

· Los Reportajes o Informes de Tendencias.

· Los Blogs Experienciales, en una temática conceptual. Aire libre para productos ecológicos, cuidado personal para productos de cosmética, etc.

· Las Entrevistas de Personajes o los “Celebrities Endorsements”, muy habituales en bebidas alcohólicas, cosmética, belleza, relojes y otros artículos de lujo.

 

2.- Inspiración: Contenido de producto, directo, que invita a la acción.

El objetivo es el movimiento, el “call to action”. Es contenido que incita a desear lo que se tiene delante.

Hablamos del producto, mostrado en todas sus facetas, para confirmar la necesidad del usuario y llamarle a tomar una decisión. Es el contenido para la conversión.

El contenido en general gira en torno a tres dimensiones: el producto, el precio y la acción.

El producto en contexto visual (imágenes y videos), el precio en contexto de urgencia (descuento u oferta, últimas unidades), la acción en contexto de inmediatez (entrega inmediata, sin gastos de envío, devolución sin coste, etc.).

Algunos ejemplos de contenidos en el área de producto del e-commerce:

· Vídeo de Producto, de no más de 30 segundos.

· Fotos de Producto, con vistas parciales, totales o de 360 grados.

· Mensaje y enlace a un documento explicativo del método de entrega.

· Mensaje y enlace a un documento explicativo del proceso de envío.

· Mensaje y enlace a un documento explicativo de la política de devoluciones.

Algunos ejemplos de contenidos para el canal de e-mail como impulsor de ventas en el e-commerce:

· Contenido en Mail Marketing de ofertas, novedades de productos, rebajas, ediciones especiales, etc.

· Contenidos en Mail de ShopCart Recovery de recordatorios, productos adicionales recomendados y posibles descuentos especiales.

 

3.- Implicación: Contenido social y participativo, para reforzar la sensación de pertenencia.

La idea es implicar al usuario, mostrando que otros también han participado de la experiencia de compra (siempre que esto no esté en contradicción con conceptos de exclusividad).

Los contenidos que generan implicación son de tipos muy diversos:

· Contenidos sintetizados, generalmente resueltos a través de funcionalidades del propio e-commerce, como las calificaciones o los rankings.

· Contenidos sociales, como los likes, shares, +1, pins, etc. que distribuyen la aceptación en las redes sociales.

· Contenidos generados por los usuarios, como opiniones directas, recomendaciones o fotos.

· Contenidos por participación, generalmente impulsados por los propios e-commerce, a través de concursos, sorteos, competencias, juegos,etc.

 

4.- Información: Contenido formal que confirma la adecuación del producto a la necesidad del usuario.

Es contenido de soporte, que presenta detalles importantes de producto pero en un tono neutro. Contenido esencial, pero puramente informativo.

Este tipo de contenido es habitualmente de texto y debe presentarse en al menos tres niveles de profundidad.

· Descripción. Contenido meramente descriptivo de las propiedades básicas del producto.

· Características. Contenido detallado del conjunto de las especificaciones o componentes de un producto.

· Guías y Manuales. Contenido de consulta sobre el uso, cuidado, mantenimiento, montaje, operación, etc. del producto.

 
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Marcelo ArnoneLas 4 claves del marketing de contenido en e-commerce

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